效果却依旧不明显,绩效改进的核心法则,先技控,再人控

  效果却依旧不明显,绩效改进的核心法则,先技控,再人控
  

企业绩效问题的背后并非只是员工能力欠缺,此法则也符合中国经济发展模式及中国企业管理经营状况的绩效改进实践,也是对ISPI绩效改进核心原则的一种归纳,


  绩效改进的核心法则,先技控,再人控
  

  

万物互联时代的竞争是思维、效率和人才的竞争,传统的管理与发展模式已不足以令企业顺潮而动、乘风破浪。作为2014年度热词之一的“绩效改进”,无疑是组织变革最前沿思想的体现。而绩效改进所强调的核心目标是对更高效率的方法发现与运用、更高水平人才队伍的打造与培养。那么绩效改进应遵从什么样的改进顺序或法则,才得以令组织和员工的工作绩效得到质的飞跃呢?
  

企业绩效问题的背后并非只是员工能力欠缺
  

对企业管理者而言,业绩指标与发展战略达成是管理者们最关注的话题,在大的需求之下,各层管理者们运用多种方法不遗余力的将高层的愿景与目标向下逐层推广递进。然而,由于企业顺势发展壮大和现代商业快速更新换代等原因,企业的需求总是与现实的成果有些许偏差。管理者们痛定思痛,运用多种措施,效果却依旧不明显。
  

深入企业运用绩效改进系统的知识理论进行分析则会发现,需求与结果的偏差多是源于管理者们来能正确的梳理问题的根本原因,因此运用了不适当的方法去解决问题:很多管理者们把问题常归结于员工能力的不足,但事实上则可能是原有的工作流程不适应;也有很多的中基层管理者们把问题总结为资源提供不足,而实际上可能是由于员工并不清楚所掌握的资源或需要哪些资源。
  

“技控”让遭遇困境的波音公司再次雄起
  

这些企业遇到的阻碍并非个案,在刚结束的国际绩效改进协会中国区年会上,来自波音公司的国际注册绩效改进顾问也向与会嘉宾分享了上个世纪波音公司遇到的类似问题:在上世纪九十年代,波音公司雇有大批飞机制造领域的专家、学者,但由于空客以及一些后起之秀公司的竞争,波音公司的市场占有份额大幅下降,产品也不被客户和供应商看好,口碑受到了严重影响,那时的波音公司可谓骑虎难下、前程堪忧。
  

然而,波音公司大胆运用多种干预措施进行绩效改进,其中“技控”是最有成效的干预措施之一,具体做法是借助绩效改进顾问的帮助再造了飞机制造流程。绩效改进的专家们将消费者和供应商的反馈与需求进行分解细化,反向联系到生产,识别出生产中的哪些因素会对那些反馈与需求产生影响,把每个关键环节设置了标准,并由此描述了符合每个岗位标准的知识、技能水平,促使员工持续不断地实践与学习。员工只要具备了那些岗位规定的知识和技能,便可以顺利完成这一环节的生产,这便排除了个人能力诸如经验、标准差异等因素对于岗位绩效的影响,结果是波音公司从中获利并沿用项目成果几十载。
  

波音公司的做法时至今日也值得各行业的管理者们去借鉴,因为波音所运用的干预措施的核心并非对于飞机制造人员能力的提升,而是对于飞机制造流程的重塑,以满足客户和供应商的需求为导向进行技术规范上的梳理。波音公司案例的成功是因为正确地运用了绩效改进的核心法则—“先技控再人控”的改进顺序。
  

“先技控再人控”是绩效改进的核心法则
  

通过绩效改进专家们的多年研究与实践,梳理出进行绩效改进时应遵循的顺序:优化环境因素在先、重塑工作流程居次、发展个人能力置后,简而言之就是“先技控再人控”。此法则也符合中国经济发展模式及中国企业管理经营状况的绩效改进实践,也是对ISPI绩效改进核心原则的一种归纳。在企业变革时,首先对工作场所中的老方法进行改进,这是专家们所说的“先技控”原则;而“后人控”原则体现在对员工进行能力培训使员工能力得到提升。只有当改进顺序符合“先技控后人控”的原则,绩效改进才能帮助企业和员工达成绩效。
  

案例:下面有六个因素,如果让身处职场的你选择一项你认为对员工工作影响最大的因素,会是哪一个?如果把这六个因素进行排序,顺序又是什么样呢?
  

1、员工了解公司对自己工作的殷切期望,而且拥有明确的工作反馈渠道和畅通的信息渠道;
  

2、员工掌握工作所需的工具和资源;
  

3、公司给予业绩优秀的员工精神和物质激励;
  

4、公司给予员工更多的、更高质的符合工作岗位能力需求的培训;
  

5、员工个性和能力与工作更加匹配;
  

6、员工对工作关心和热爱,确实想把工作做好。
  

事实上,即使让经营企业几十年的管理者们来回答,结论也都不尽相同,理由也是众说纷纾从销售部门走出的领导者可能会认为员工激励很重要,而从业务岗锻炼出来的领导者会认为工具和资源相对重要,而拥有人力背景的领导者也许会认为员工的个性以及是否具备符合工作岗位的能力至关重要……
  

然而,从绩效改进的角度来看,从绩效改进“先技控后人控”的核心价值为出发点,这六个因素的重要性便显而易见。经过众多企业实证研究得出:这六个因素对绩效影响的百分比分别为:信息35%、资源26%、奖励/后续结果14%,知识/技能11%、能力8%、动机6%。
  

  

作为保障经营绩效提升、承载企业成长使命的企业管理者,掌握绩效改进的工具理念、通晓先技控再人控的法则是管理者的必修功法。可以预见的是,未来优秀的企业管理者都将成为企业内最出色的绩效改进师。
  

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